有朋友在后台咨询我们关于足疗店各岗位职责的问题，今天我们整理出了店助在日常工作中需要注意的问题以及岗位职责，帮助大家将理顺工作，提升业绩。

高峰期存在的多发问题：

1、迎宾安排客人时候要注意语调、语气，特别是转房或插房等方面，因为有些客人注重礼仪礼节，或有些风俗习惯，不要因为言语方面的问题激怒客人引起投诉。

2、服务员漏送茶水或加茶不及时：要求高峰期迎宾一定开茶单，店助及时做好巡房工作，技师进房间后注意茶水是否到位，如有遗漏，马上通知服务员补送或加茶。服务员加茶时间严格按照10——15分钟执行，不能以任何借口推脱。

3、房间物品补充不及时，如糖果、酒精、布草：要求各成员养成及时巡房，随时补充物品的习惯，店助更应该注意包厢中途卫生及时检查，监督物品的补充。

4、各个岗位之间的信息不流通，容易脱节，如：盯单、预定房间、预定技师。前台岗位的补位意识不强，记住：迎宾岗位是不可以缺人的！

5、技师随意走动不待点，上点找不到人：要求技师在休息室或钟房待点，即便是上洗手间或其他事情需要离开，都应该通知其他人员其去向。

6、上点电话喊人不到位：要求吧台或钟房喊技师时语速适中，吐词清楚，确定对方听清楚了再挂机；接电话人员报号声音要洪亮、确定所有人员都已经收到指令，叫人要到位，如果找不到人及时通知吧台或钟房；店助在安排技师进房后及时做好巡房工作。

7、遇到大批量的客人安排混乱，容易引起客人不满：遇到这种情况首先要镇定，店助做好迎宾的协调工作，第一时间安排客人入坐或安排进房间，不能在大厅或过道逗留。遇到房间客人暂时不安排技师情况时，迎宾同样需要报单至吧台或钟房，以免遗落。

8、遇到上点高峰期技师打水拥堵，浪费时间怎么办？

可以要求卫生阿姨或者排前排的技师预先准备5—6桶热水，这样可以缓解技师拥挤，节省时间。

平和期易忽视的问题：

1、服务组的纪律松懈：站立靠墙、歪斜，扎堆聊天，窜岗、空岗。清洗茶杯、香巾拖拉，工作效率低。卫生区域卫生维护不及时。

2、休息室吵闹、非规定时间内打牌。

3、技师组离岗、窜岗、早退。

4、店助不巡房或巡房少，尤其晚班24：00—02：00形成一种无管理状态。

日常卫生管理易忽视的细节：

1、盆景里面有垃圾，如烟头、槟榔渣等；盆景叶面有灰尘。

2、拖地时应将过道物品挪开，如：灭火器、垃圾桶、盆景，同时注意过道这些物品的卫生维护。

3、店内培训房、供技师休息包厢卫生清理不及时。

4、按摩床下沿有污渍，每天应该注意抹拭干净。

5、包厢内腰线、地脚线、门框、柜机机顶、换气扇、垃圾桶卫生，包厢内的整体布局。

6、吧台物品陈列杂乱，人员混杂。

注意：需要杜绝此类卫生死角，必须从加大管理人员检查、监督力度做起，首先将各个岗位卫生区域明确，告之卫生标准，按照《营业现场卫生标准》一条一条检查，一天跟进一个板快。必要的时候自己亲力亲为，先带头做到符合标准。

安全管理易忽视的细节：

1、每月发工资当天提醒员工注意财产安全，不要携带大额现金。

2、平时多提醒员工注意人身安全，过马路走斑马线、打雷时不接打手机、下班晚时结伴同行或由男同事护送、宿舍安全用电用气、防火防盗。

3、每天下班交代值班人员做好防火防盗，店助做好安全检查，与员工定期培训消防知识。

4、随时提醒服务员注意送茶安全，以免发生烫伤事件。对于烧煤的店，提醒卫生员注意保持通风和更换煤球时的安全。

成本管理易忽视的细节：

1、空调、灯光定时定员开关，控制温度。

2、茶杯清洗时注意轻拿轻放，因为瓷器比较娇贵，容易碰伤，掉瓷的杯子不允许拿给客人用，以免割破客人的嘴唇；另外杯子（玻璃杯）使用前用盐水煮开后再使用，以免爆裂，增加成本。

3、客人走后及时关房间电源。高峰期过后及时关闭热毛巾机和烤箱。

4、物品回收后注意科学存放，防虫、鼠。水果存放保持通风，以防腐烂。夏天尽量不配送糖果，易化，造成浪费。

5、除守店人员外任何员工不允许在店内洗头发、洗澡、洗衣服等。

6、每天下班前将所有空包厢电源插头拔掉。

巡房注意事项：
管理人员巡房时注意方法，不要离门口太近或频率太高，以免顾客反感；服务员加送茶水时也应注意大方得体，不要给人偷偷摸摸的感觉。
技师何种情况为挑客人？如何处理？
技师上点按照排点顺序进房，从里到外依次排开，有点钟、男技师一起上点时，原则上是让点钟、男技师先进房间，其他技师进房顺序不变，客人特别要求调换情况除外都属于挑客人。

处理时候首先要明确对事不对人，先确定你想要的结果：是要让该员工认识到自己的错误，下次不会再犯。罚款不是最终目的，我们应以教育为主，让员工心服口服。在6：50的例会上一定要告戒所有员工，引以为戒！
推点钟现象怎么处理呢，首先要学会防范于未然，在每个岗位岗前培训时候就灌输不允许推点钟及推点钟的严重性；发生有人举报推点钟现象，管理人员应该引起重视，进行核实，不管事实是否成立，都应该给举报者一个答复。如果确实属实，依照上述事件处理方法进行处理。
管理员工问题的原则是：
1、对事不对人。

2、调查清楚事情的真相，用事实说话。

3、处理问题之前先明确结果，再确定处理方法。

4、谴责、惩处与尊重关怀融为一体，让其心服口服。

在例会上以事件为例子，告戒所有员工，引以为戒。